Все заказы отгружаются в порядке очередности с конца апреля по 5 октября.
Рассылка растений в пакетах, ОКС и растений с ЗКС осуществляется в разные сроки.
1. Заказы на ОКС (розы, многолетники, клематисы, лилейники и др.)
Заказы на ОКС, оформленные и оплаченные с 7 ноября — отправка с конца апреля по 25 мая.
Заказы на ОКС (Розы), оформленные отдельно — отправка с мая по июль.
2. Заказы на растения с ЗКС — отправка с мая по 5 октября непрерывно в порядке очередности номеров заказов.
Чем позже оформлен заказ, тем позже он будет отправлен.
Примерный график отправок заказов с растениями с ЗКС:
Сроки отправок заказов могут меняться или смещаться, в зависимости от погодных условий (аномальная жара, ливни, грозы и т.д.), т.к. сборка заказов осуществляется на открытых площадках.
Принимаются и учитываются пожелания клиентов (указанные в комментариях к заказу или сообщенные заранее по электронной почте) об изменении срока отправки НА БОЛЕЕ ПОЗДНИЙ.
Вниманию заказчиков южных регионов РФ!
Рассылка заказов в интернет витрине растений Сад-Тверь не осуществляется ранее 20 апреля (для ОКС) и мая (для ЗКС).
Растения с ЗКС можно сажать весной, летом и осенью!
Правила
Право собственности на товар переходит клиенту в момент передачи заказа в службу доставки (почту).
В день отправки или передачи в службу доставки заказа высылается подтверждение с текстом «Заказ отправлен» по sms на мобильный телефон покупателя (при оформлении заказа, пожалуйста, указывайте правильно свои e-mail и мобильный телефон).
Так же по sms высылается почтовый идентификатор (в случае отправки Почтой РФ) для самостоятельного отслеживания местонахождения груза через сайт Почты РФ.
В день передачи заказа в сборку высылается извещение «Новый статус заказа: В сборке. Заказ комплектуется и готовится к отправке.»
Означает, что заказ закрыт для внесения изменений. Сборочной лист распечатан и передан на комплектацию.
Комплектация — от 3 до 10 дней. Включает в себя сборку растений и подготовку растений к отправке. Упаковка в коробки — за один-два дня до передачи в службу доставки.
Отмена (отказ) заказа при этом статусе невозможна.
Интернет-магазин не несет ответственности за:
- задержки в сроках доставки и ошибки доставки, возникшие по вине перевозчика
- неверно указанный заказчиком Ф.И.О., адрес доставки, e-mail и номер телефона (проверяйте, пожалуйста, свои данные при оформлении заказа)
- не доставленное вовремя или совсем не доставленное почтальоном извещение на посылку (обращайтесь, пожалуйста, самостоятельно в Ваше почтовое отделение, со своим почтовым идентификатором)
Интернет витрина растений Сад Тверь оставляет за собой право изменять способ доставки, в связи с технической необходимостью, с обязательным зачетом разницы в оплаченной сумме доставки.
Интернет-магазин оставляет за собой право изменять сроки отправок заказов, в зависимости от погодных условий.
Интернет витрина растений Сад Тверь оставляет за собой право отказать в обслуживании клиенту без объяснения причин (с обязательным возвратом денег, если заказ уже оплачен).
Интернет-магазин наложенным платежом заказы не высылает!
Уважаемые покупатели! Обратите, пожалуйста, внимание, что после отправки автоматического уведомления по электронной почте, посылка должна поступить в Ваше почтовое отделение не позднее 3-10 дней (за исключением Дальневосточного округа). Пожалуйста, вовремя получайте свои заказы. Помните, что товар в заказе — живые растения!
Уважаемые покупатели! Обратите, пожалуйста, внимание, что неполученные Вами растения по причине недопоставки поставщика, на следующий год не досылаются. Деньги подлежат возврату по запросу покупателя по электронной почте или могут быть использованы при оплате дальнейших заказов.
Интернет витрина растений Сад Тверь гарантирует отправку 100 % жизнеспособного, здорового посадочного материала и не может гарантировать 100 % приживаемость растений в случае задержки в сроках доставки, возникшие по вине перевозчика (более 10 дней пересылки), или в сроках получения посылки. Саженцы возврату и обмену не подлежат.
Если Вы планируете отъезд в месяц доставки заказа, пожалуйста, напишите нам о переносе доставки или сообщите заранее Ф.И.О. другого получателя по e-mail: sad.twer@yandex.ru
Задайте вопрос
Уважаемые покупатели!
Наша электронная почта для связи: sad.twer@yandex.ru
Как сделать быстрее заказ минуя форму в интернет магазине?
Перед тем как заказывать какой-либо товар напишите нам на электронную почту для согласования условий поставки данного товара. Каталог на сайте обновляется 2 раза в месяц.
Для ускорения заказа растений, Вам необходимо выслать письмо-запрос (с указанием точного названия растения и цены, а также точного Ф.И.О., адресата для высылки растений по почте, и контактного телефона для связи) через электронную почту sad.twer@yandex.ru
Далее после согласования всех нюансов произвести денежный перевод на карту Сберегательного Банка РФ через платежный банкомат или терминал. Номера карт вышлем вам, после согласования конкретного заказа.
После оплаты мы приступим к оформлению заказа.
Как узнать дату отправки заказа?
Интернет витрина растений Сад-Тверь сообщает периоды и интервалы отправок заказов. Информацию по датам отправок не предоставляет заранее.
Если у меня возникнут претензии по качеству (количеству/сортности) саженцев, мои действия в этом случае?
Уважаемые покупатели! Помните, пожалуйста, что растения имеют запас жизненной энергии, но во время почтовой пересылки они могут испытать определенный стресс.
Растения (посадочный материал) надлежащего качества обмену и возврату не подлежат (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, ред. от 08.11.1998).
(Товар не может быть признан не качественным в случае:
частичной и/или временной потери декоративности вследствие естественных реакций растений на стресс/условия перевозки(повреждение и/или преждевременное опадение листвы, изменение окраски побегов, листвы, временная потеря тургора, сломы менее 30% скелетных ветвей или побегов растения и т.д.),обрезки побегов, соцветий, части листвы растений в целях формирования растений или в других случаях, обусловленных технологией выращивания и процессом транспортировки).
Обратите внимание, что большие заказы разбиваются на несколько посылок, при этом опись будет находится только в одной из них.
О количестве посылок Вы можете узнать по списку идентификаторов, которые будут высланы в письме-уведомлении об отправке заказа.
Если Вы все-таки имеете претензии к качеству (количеству/сортности) полученного от нас товара, то для этого:
1.В течение 3-х дней после прибытия (но не более 10 дней пересылки) посылки в Ваше почтовое отделение (или доставки курьером/прибытия на терминал ТК) и получения заказа отправьте претензию по эл. почте sad.twer@yandex.ru с пометкой «Претензия» (описание сути претензии — в произвольной форме с обязательным указанием НОМЕРА ЗАКАЗА и названий сортов растений, к которым Вы имеете претензии).
Необходимо приложить так же фото полученного товара и описи товара.
Претензия по количеству в посылке должна сопровождаться копией акта, заверенным у руководителя объекта почтовой связи в течение 3-х дней с момента поступления посылки в Ваше почтовое отделение.
Претензии по несоответствию сорту (пересортице) принимаются в течение 3-х дней после прибытия. Необходимо фото растения в горшке с упаковкой с маркировкой/надписью сорта.
Претензии на растения, высаженные в грунт, не принимаем.
2.Обязательно приложите фото каждого поврежденного растения.
Фото должно быть четкое, высокого разрешения, отдельное на каждое растение.
Групповые фото растений не рассматриваются.
Претензия рассматривается в течение двух месяцев со дня получения по электронной почте.
В каждом случае вопрос решается в индивидуальном порядке и повторному пересмотру не подлежит.
Обратите, пожалуйста, внимание, что претензии, присланные позднее указанного ранее срока (3 дня со дня прибытия посылки в Ваше почтовое отделение и получения заказа), не рассматриваются.
Обратите, пожалуйста, внимание, что претензии по качеству растений от клиентов из дальних регионов (более 10 дней пересылки), не рассматриваются.
Право собственности на товар переходит клиенту в момент передачи заказа в службу доставки (почту).
Интернет витрина растений Сад Тверь гарантирует отправку 100 % жизнеспособного, здорового посадочного материала и не может гарантировать 100 % качество растений в случае задержки в сроках доставки, возникшие по вине перевозчика (более 10 дней пересылки), или в случае задержки в сроках получения посылки покупателем (согласно данным с сайта почты РФ).
Интернет витрина растений Сад Тверь не может гарантировать 100 % приживаемость растений. После получения заказа, приживаемость растений зависит от правильной посадки и соблюдения правильной агротехники покупателем. Саженцы возврату и обмену не подлежат.
Как осуществляются курьерские доставки?
Курьерские доставки.
Будьте, пожалуйста, доступны по мобильному телефону!
Время доставки (трехчасовой интервал) клиенту желательно заранее согласовать с нами по электронной почте sad.twer@yandex.ru
По-умолчанию, доставка осуществляется с 09.00 до 12.00 и с 17.00 до 22.00.
Так что, если экономите время, выбирайте способ — Почта РФ (не нужно ждать курьера, самостоятельно с трек-номером получаете посылку в удобное Вам время в своем почтовом отделении).
В день передачи заказа в курьерскую службу высылается подтверждение по sms на мобильный телефон покупателя с текстом «Заказ отправлен …»
В случае если телефон не отвечает, курьер продолжает в течение дня дозваниваться до покупателя.
Если связь с покупателем так и не была установлена, заказ автоматически переносится на следующий рабочий день.
Если в течение трех дней с покупателем не удалось связаться, заказ возвращается обратно.
В случае Вашего отсутствия/отъезда, Ваш заказ может принять другое лицо (предупредите курьера по телефону или напишите нам письмо по электронной почте заранее) или можете перенести доставку, по договоренности с курьером, на последующие 1-2 дня.
Доставка осуществляется по адресу, указанному при оформлении заказа, до подъезда дома.
Уточните от чего зависит сумма доставки и из чего она складывается.
Стоимость доставки/отправки является отдельной услугой и рассчитывается при оформлении заказа. Она указывается отдельной строкой в оформленном заказе.
Стоимость доставки/отправки рассчитывается автоматически, исходя из почтового тарифа, примерного веса, объёма заказа, услуг по комплектации, упаковки и доставки до почтового отделения или курьерской службы.
Обратите внимание, что оплачивая заказ, Вы соглашаетесь со стоимостью доставки.
Стоимость доставки перерасчету не подлежит.
Какой заказ считается оптовым? Какие требования для оптового заказа?
Растения в горшках, ЗКС (р9,р11).
опт- от 50 т.р., при заказе каждого наименования не менее 10 штук на сорт.
Скидка 15 %.
Прием оптовых заказов с 1 ноября до 1 апреля.
Растения в пакетах, ОКС (корни, луковичные).
опт — от 50 т.р., при заказе каждого наименования не менее 5 штук на сорт.
Скидка 15 %.
Прием оптовых заказов с 1 ноября до 1 апреля.
Розы.
опт- от 35 т.р., при заказе каждого наименования не менее 5 штук на сорт.
Скидка 15 %.
Прием оптовых заказов с 1 ноября до 1 апреля.
Заказы оформляются через сайт. Базовые цены- на сайте.
На сайте я увидела, что сейчас заказанных мной растений нет в наличии. Заказы на них уже не принимаются или их вообще не будет, и я их не получу?
Наличие на сайте меняется.
Что-то появляется , что-то заканчивается.
Текущее наличие на сайте-для текущих новых заказов.
Весь выбранный товар резервируется в оформленных и оплаченных заказах.
Т.е. если на сегодня какая-то позиция не доступна, а у Вас она — в оплаченном заказе, то это означает, что она недоступна для текущего, сегодняшнего заказа, а у Вас она, конечно, будет.
Хотела сейчас оплатить заказ, но из корзины пропала почему-то положенная туда роза. Будет она еще?
Корзина — временное место хранения еще не заказанного товара, подобно тележке с не оплаченным товаром в супермаркете до кассы. Товар в корзине не резервируется. Товар резервируется только в оформленных заказах с номером.
Если нужной Вам позиции — ограниченное кол-во и кто-то из покупателей сайта успел оформить заказ на такой же товар ранее Вас, то у Вас эта позиция выпадет из корзины автоматически.
Возможно еще появление дополнительного кол-ва после снятия резервов с неоплаченных товаров. Заходите позже.
Мне в прошлом сезоне недопоставили из 10 растений 1 растение. В этом сезоне мне его привезут отдельно?
Нет. Досылов — довозов нет. Услуга по доставке заказа/посылки в прошлом сезоне оказана полностью.
Сумму вычеркнутого растения отправим на вашу карту по вашей просьбе. Письмо должно быть написано именно с того адреса, который указывался Вами при оформлении заказа.
Как упакованы для пересылки розы.
Для пересылки корни роз обязательно помещаются в специальную торфосмесь с гидрогелем, оборачиваются в пленку.
Не могу войти сайт. Появляется надпись о блокировке пользователя.
Возможные причины.
1.На нашем сайте произошло обновление системы безопасности с целью защиты от спама и роботов. Поэтому Ваши действия (неоднократные, многочисленные повторения одного и того же заказа, без оплаты) могут быть расценены, как действия робота, и систем безопасности сайта может Вас заблокировать.
2. Согласно правилам, Интернет витрина растений Сад Тверь оставляет за собой право отказать в обслуживании клиенту без объяснения причин (с обязательным возвратом денег, если заказ уже оплачен).
Я хочу заказать в июле растения на следующий год. Как это сделать?
К сожалению, невозможно. Пока не закончен прием заказов и отгрузки текущего сезона, приема нет на следующий.
Я хочу отменить заказ. Какие мои действия?
Если по какой-либо причине Вы решили отменить уже оплаченный заказ и вернуть деньги, напишите письмо на адрес sad.twer@yandex.ru, в котором укажите ваше Ф.И.О. и номер заказа, а также реквизиты банковского счета, на который нужно произвести возврат.
Возврат осуществляется в течение 5 рабочих дней.
Письмо должно быть отправлено с почтового ящика, который был указан при регистрации в нашей интернет витрине растений.
Письмо необходимо отправить заранее, не позднее 30 дней до месяца отправки Вашего заказа, согласно графику на сайте.
Выпускаете ли Вы печатные каталоги ВЕСНА/ОСЕНЬ? Возможен ли прием заказов по каталогам?
Нет, интернет витрина растений Сад Тверь не выпускает печатные каталоги для заказов.
Прием заказов — только через сайт.
Прием заказов на сайте осуществляется непрерывно.
Отгрузки заказов производятся в порядке очередности номеров заказов с апреля по ноябрь.
Я сделал заказ в ноябре, а в характеристике моих растений написано: «поставка май-октябрь». Это значит, что я получу растения только в октябре?
Нет, Вы получите эти растения в мае.
Например,
Ель канадская, или сизая (сорт ‘Daisy’s White’) (Тип КС: P9 Поставка: май — октябрь).
Расшифровка характеристики.
(Тип КС: P9 Поставка: апрель — октябрь) означает, что это растение отгружается в период с мая по октябрь,
а в период с ноября по апрель — не отгружается.
Сроки отгрузок растений — указаны в графике на главной странице сайта.
Заказы, оформленные на растения с ЗКС в ноябре, отгрузка — в мае.
В октябре Вы сможете получить растения с ЗКС, если заказы оформите в августе — сентябре.
Какие правила для клиентов у Вас существуют?
Правила
Право собственности на товар переходит клиенту в момент передачи заказа в службу доставки (почту, транспортные компании или перевозчику)
В день отправки заказа высылается подтверждение по sms на мобильный телефон покупателя (при оформлении заказа, пожалуйста, указывайте правильно свои e-mail и мобильный телефон).
По запросу покупателя на электронную почту или по sms высылается почтовый идентификатор (в случае отправки почтой РФ или ems) для самостоятельного отслеживания местонахождения груза через сайт почты РФ http://www.russianpost.ru или номер транспортной накладной (при отправке через транспортную компанию)
Мы не несем ответственности за:
— задержки в сроках доставки, возникшие по вине перевозчика;
— неверно указанный заказчиком ф.и.о., адрес доставки, e-mail и номер телефона (проверяйте, пожалуйста, свои данные при оформлении заказа);
— не доставленное вовремя или совсем не доставленное почтальоном извещение на посылку (обращайтесь, пожалуйста, самостоятельно в Ваше почтовое отделение, со своим почтовым идентификатором).
Интернет витрина растений Сад Тверь оставляет за собой право изменять способ доставки, в связи с технической необходимостью, с обязательным зачетом разницы в оплаченной сумме доставки.
Интернет витрина растений Сад Тверь оставляет за собой право изменять сроки отправок заказов, в зависимости от погодных условий.
Интернет витрина растений Сад Тверь наложенным платежом заказы не высылает.
Интернет витрина растений Сад Тверь оставляет за собой право отказать в обслуживании клиенту без объяснения причин (с обязательным возвратом денежных средств).
Уважаемые покупатели! Обратите, пожалуйста, внимание, что неполученные Вами растения по причине недопоставки поставщика, на следующий год не досылаются. Деньги со счета подлежат возврату по запросу покупателя по электронной почте.
Уважаемые покупатели! Обратите, пожалуйста, внимание, что после отправки автоматического уведомления по электронной почте, посылка должна поступить в Ваше почтовое отделение не позднее 3-10 дней (за исключением Дальневосточного округа). Пожалуйста, вовремя получайте свои заказы. Помните, что товар в заказе- живые растения!
Интернет витрина растений Сад Тверь гарантирует отправку 100 % жизнеспособного, здорового посадочного материала и не может гарантировать 100 % приживаемость растений в случае задержки в сроках доставки, возникшие по вине перевозчика (более 10 дней пересылки), или в случае задержки в сроках получения посылки покупателем (согласно данным с сайта почты РФ). Саженцы возврату и обмену не подлежат.
Если Вы планируете отъезд в месяц доставки заказа, пожалуйста, напишите нам о переносе доставки или сообщите заранее Ф.И.О. другого получателя по e-mail: sad.twer@yandex.ru
Почему от Вас ко мне не приходят письма на электронную почту?
1.Возможно наши письма в папке «СПАМ» в Вашей почте.
2.Не рекомендуем использовать при регистрации в интернет витрина растений Сад Тверь почтовые ящики типа …@gmail.com
На них почта не доходит.
3.Используйте при регистрации в интернет витрине растений Сад Тверь почтовые серверы bk, inbox, mail, yandex, rambler.
4.Самая распространенная ошибка — неправильно указанный Вами e-mail.
Какие у Вас гарантии, что я получу товар качественный и , соответствующий сортности?
Мы сотрудничаем только с проверенными производителями качественного посадочного материала.
После получения заказа, приживаемость растений зависит от правильной посадки и соблюдения правильной агротехники покупателем. Саженцы возврату и обмену не подлежат.
При доставке заказа учитываете ли вы климатические условия региона получателя?
Заказы отправляются строго в порядке очередности. Пожелания клиентов о смещении графика отгрузки в более поздний период, в связи с климатическими условиями их региона, обязательно учитываем.
Желаемый период отгрузки указывайте в поле «Комментарий покупателя» при оформлении заказа.
Я оплатил(-а) заказ через Банк, надо ли высылать дополнительно платежку?
Зачисление денежных средств осуществляется при таком способе оплаты от 1 до 3 рабочих дней.
Информация об оплате меняется автоматически системой-роботом.
При получении оплаты изменится статус заказа и Вам автоматически будет отправлено уведомление.
Но при желании можете кратко написать по e-mail информацию:» Я оплатил(-а) заказ №… от … на сумму…»
Если через 3-и дня статус заказа не изменился, то необходимо выслать фото или отсканированную платежку.
После оформления заказа в квитанции стоит не полный адрес доставки, хотя мною было указано все полностью. Как быть?
В заказе всегда Ваш адрес виден полностью.
А в квитанции, бывает робот ошибается немного. Там указанного адреса для оплаты вполне достаточно.
Для зачисления Вашей оплаты необходимо Ваше ФИО и номер заказа.
Как узнать о состоянии заказа?
В случае возникновения вопросов клиент всегда может обратиться в службу по работе с клиентами по электронной почте: sad.twer@yandex.ru и получить полную информацию о состоянии заказа.